北京消协就"明星势力榜"约谈微博:接多起退款投诉:北京消协就"明星势力榜"约谈微博:接多起退款投诉-宁强新闻

作者:北京消协就"明星势力榜"约谈微博:接多起退款投诉发布时间:2019年07月23日 6:00  【字号:      】

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【中国新说唱】

为避免事态进一步发展∵┊,督促经营者切实维护消费者合法权益◇△, 7月22日∵┊⊿,市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人♂♂◇,市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报﹡∴♂,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询□。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求♂,对相关投诉及时核实处理▽♂♀,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;市消协希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训⌒□,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺□,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案♂⊙,明确退款期限、方式和流程∟〇♀,避免引发不必要的投诉∟。

自7月16日起▽,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉⌒□,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花↑◇π,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格∴,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款□△△。

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消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为⊙♂,要求主办方尽快退款π∵〇。截至7月19日17点30分♀,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件☆。

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